2015年1月9日，北京市12320公共卫生热线与市卫生计生委社管中心联合启动了社区戒烟人员热线电话干预服务。 首批在朝阳区、丰台区的高碑店、劲松、常营、方庄、西罗园和卢沟桥6家社区卫生服务中心试点，由社区医生推荐有戒烟意愿的慢性病患者，12320专设戒烟专席提供免费电话戒烟服务，初期计划为每位参与者提供大约7次干预。
北京自2012年起作为全国电话戒烟干预试点城市之一开始探索此项服务。 2015年启动社区试点后，试点开展两个月内，社区已转介121人，有效干预58人，成功戒烟13人，成功率为22.4%。 截至2016年4月，12320热线已累计为1153人提供了电话戒烟干预服务，其中227人成功戒烟。 经过多年发展，该服务逐步形成了集电话、短信、微信多渠道，以及心理、行为干预等多维度相融合的电话综合干预技术，并构建了社区转介、热线干预、情况反馈、健康追踪的闭环健康管理模式。 后续，该服务主要通过扫描二维码填写问卷进行预约。
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