2024年海口12345外包事件是海南省海口市因政府热线接线服务外包引发公众关注的公共事件，涉及海口市营商环境建设局与中国电信海南分公司签订的高额服务合同。
该事件源于2024年2月发布的12345热线三年外包服务采购项目，预算金额1.29亿元，最终由中国电信海南分公司以1.2678亿元中标。同年9月网民质疑外包费用过高可能导致政府信任危机。海口市12345管理中心回应称热线自开通以来长期外包，费用根据服务体量经公开招标确定，且外包仅限于接线服务，事务处置仍由政府部门负责。采购单位补充说明项目包含每年340人以上的人力配置及技术服务费用。
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