更新状态，已解决。
原来家装e站最近在我们城市做大型促销活动，所以他们不敢在这个节骨眼出事。。。
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消协出面签署三方协议，装修公司退900元地垫宝费用，拉回地垫宝，另外补偿地面找平4000元。
我们后来在地方论坛发帖，对面找水军黑我们，幸好当时有两段语音录音，中间明确表示了地垫宝是由装修公司提出的。语音录音真的很关键！
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家装维权之路漫漫其修远兮
yy money · 5 天前
想不到有一天我也要走上维权之路。
2016年4月17号，我们在对比几家装修公司之后，选择了天猫E站马鞍山站并签订了施工包合约。
在墙面做完之后（8月末），装修经理说，地面不平整不用做找平，可以用铺地垫宝的方式，地垫宝的费用由他们支付一半。我们同意了。
合同结束后，我们也全额付款结束了，正准备家具入场，我发现家里地板踩上去一直有声响，几乎是踩一步响一步（可能当时踩过之后不响了，过两天进家仍然有响声）。后约装修公司查看，发现家里地面仍不平整，导致地板声响。装修公司先是承认地面不平整，之后反口不同意，说是因为该房屋原本地面就不平整，应该找建筑施工单位而不是装修公司。
起先我们还是抱着诚意和对方一步一步沟通，然后发现对方一直在企图推卸责任，愤怒！打电话向天猫投诉，天猫说三天内给答复。
2016.11.16
上午10点钟，来到业之峰家装e站继续和他们的工程部经理李XX协商。
首先，李XX承认，铺设地垫宝是他们建议的，现在地面还是不平整，这是“因为原始地面就不平整，不是他的责任”。我们反驳，如果当初你们发现地面不平整，就应该通知我们并且直接停工，由我们去和开发商联系；现在做好地板，装修公司再说原始地面不平整，这是没有道理的。并且，既然当时地垫宝的价格装修公司也付了一半，说明你是认可这个地面的平整度问题，并且提出地垫宝这个方案来解决地平。李XX这时候开始慌了，竟然脱口而出：“谁叫你们买地垫宝的，我叫你们买你们就买啊？”此时我也是方了。
我们不是装修专业，当时地面不平整，项目经理打包票说地垫宝一定能找平，现在你的工作达不到要求，转过头怪消费者不该听他的。
（交涉过程已录音）
我们的诉求：1.地板拆开，重新打地龙，恢复原状。其中地龙安装费材料费我们自行负责，地板拆开，恢复费用由装修公司负责。装修公司明确表示不负责任。
后续的剧情也是醉人。
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11点，我在他办公室拨打了12315消费者热线。
在12315建议我直接拨打12345市民热线。于是再打市民热线。
市民热线建议我去雨山区市场监督局，马不停蹄赶到市场监督局，正好他的二楼就是雨山区消协，消协建议我们去马鞍山市建管大厦“装饰办”。
于是，又赶到“建管大厦”。
建管大厦后面有一栋小办公楼，其中四楼是建设工程投诉办公室。该名主任了解情况后表示，原来的装饰办已经撤销，现在马鞍山没有一个行政主管部门管理装修装饰工程相关事务，最后他委婉的建议我们去法院。
回家之后找了下相关规定，发现安徽省出台过这么一个暂行办法。
然后并无用，马鞍山市现在已经没有装饰办，没有主管部门是现实。现在不屈不挠继续给12315打电话，对方表示三个工作日给我答复。
简单画一下流程图吧：
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一点小感想。
出了这个事情，大部分围观群众表示，装修就是这样，别指望有门路可以投诉。老实说我其实心里也有这个想法，无商不奸，这个损失就当交智商税了。
其次，没有相应的行政主管部门管理，有朋友说，因为人家本来就很忙，他们主管的是房屋质量问题，而不是装饰装修问题，没有必要为了你这一点小事情大动干戈。并且，建管大厦只能做调解工作，并不能要求家装e站必须进行赔偿。除非上法院。
第三，也有人说，如果你不能接受，为什么当初还要把尾款交了，现在合同已经结束，出了问题应该自己承担。
我的看法是，装饰装修合同按理说属于承揽合同，承揽合同中有一条司法解释是：
6．对工作成果的瑕疵担保。承揽人交付的工作成果应符合约定的质量，承揽人对已交付工作成果的隐蔽瑕疵及该瑕疵所造成的损害承担责任。交付的工作成果有隐蔽瑕疵，验收时用通常方法或约定的方法不能发现，验收后在使用过程中暴露或致定作人或第三人受损害的，承揽人应根据合同约定或法律的规定，承担损害赔偿责任。
我国《合同法》第262条规定：“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。”并未肯定定作人的验收可以作为承揽人免除瑕疵担保的条件。而且《合同法》第十五章“承揽合同”的前身《加工承揽合同条例》第20条第2款也规定：“对短期内通过检验难以发现存在质量缺陷的定作物或者项目，应当由双方协商，在合同中约定保证期限。保证期限内发生的质量问题，除定作人使用、保管不当等原因而造成质量问题外，由承揽人负责修换和退换。”
不知道下一周有没有什么新进展，暂时只能默默等待了。
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11.21更新
不管是天猫还是市长电话、还是消协都毫无消息。没有一个回访电话。
我们在当地的论坛发贴，开发商表示愿意赔偿800作为地板人工费。我们尚未接受，还在和装修公司怼中。。。。
家装消费维权
