作为消费者，在消费过程中，难免会与商家产生矛盾、纠纷。若协商解决不了的事情，我们可以进行投诉，维护自身权益。全国12315平台，给我们提供了便捷的投诉平台。
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填写消费者信息、业务信息，并添加对应的证据附件等。填写完成后，提交。一般15个工作日内平台会有回复。
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