话务管理是指为使用户在电话通信时发生的话务顺畅接通的各项管理活动。话务是由用户呼叫形成的。话务管理内容包括：话务观察。包括用户拨号情况（占线不拨号、中途挂机、拨号后挂机和拨号错误等），接续情况(摘机忙或用户等待拨号时间、设备忙、被叫忙、久叫不应、错接等），通话情况(音量高低、音质好坏和有无杂音等），在接续过程中接续和通话占用时间等。
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话务管理
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