我决定考ITIL是感觉网络时代碎片化知识很多，就特别希望在一些方面能系统性的打造和夯实方法论和知识体系。我学完ITIL后再工作的直观感受是，有时候迷茫的时候，看看ITIL的模块就能恍然大悟，我个人认为ITIL是非常有效的IT服务管理工具。
为了方便大家学习，这边也先免费给大家分享下 ITIL4 备考资料，有需要的可以点击下方卡片自取~
自学还是参加培训机构？
我对学习的认知是学习不是为了考试和应试，不需要那么功利。自学是自己的一方面思考，听课可以相对快速通过老师的讲课把握整体，并且多一些视角。所以我还是选择参加培训机构报考。事实是老师的确不局限在书本本身，也会提示一些延展的内容。
培训机构选择大家可以参考，疫情也是网课居多，我选的艾威，APP上看学习视频、模拟题库也是比较方便，从培训到认证的整个流程组织感觉也比较有序，老师们也是快速响应。
整个学习过程就是视频随课参加一遍，又复习过一遍；讲义看过大概两遍吧；完整的标准书，在一些知识点希望更全面的理解，或考试知识点涉及的部分也会去参考，标准书比较厚可能一开始不作为第一次看的选择，但是因为内容比较全面而且很好的阐述一些知识更多的背景、原理，逻辑上理解更好。
题库有9套，我全做了，且做了2遍，第二遍属于考前几天快速过一下。之前学习过程中做题，有些点理解还不透彻，书看过一些以后理解程度提升，再做会领会非常不同。背题肯定是不现实的也不是学习目的，题目涉及的知识点可以有效的提示一些重点，可以通过题目去回看讲义和书，去强化训练思考方法和逻辑。很难说题库跟实际机考多少是一样的，但是如果模拟题库所有的内容都真正意义上从“为什么”上理解了，考过是没有问题。
理解服务价值链活动及各个活动之间的互连方式
这六个价值链活动是: ● 规划● 改进● 参与● 设计和转换● 获取和构建● 交付和支持。
这些活动代表了一个组织在创造价值方面的步骤。每项活动都将输入转化为产出。这些输入 可以是来自价值链外部的需求，也可以是其它活动的产出。 所有的活动都是相互关联的， 每个活动都接受并提供进一步行动的触发因素
规划价值链活动的目的是确保整个组织对所有四个维度以及所有产品和服务的愿景、现状 和改进方向有共同的理解 ；
改进价值链活动的目的是确保在所有价值链活动和服务管理的四个维度上持续改进产品、服务和实践 ；
参与价值链活动的目的是为了很好地了解利益相关者的需求、透明度以及与所有利益相关者的持续接触和良好关系；
设计和转换价值链活动的目的是确保产品和服务不断地满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望
交付和支持目的：确保按照商定的规格和利益相关者的期望来交付和支持服务
获取和构建价值链活动的目的是确保在需要的时候和地点提供服务组件，并满足商定的规格
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