NPS可以简单理解为评估产品口碑的指标。一般通过询问客户“你有多少可能愿意向朋友推荐我们的产品和服务”来获得客户评分。打分9～10分的客户称为推荐者，是真爱粉。打分7～8分的客户称为被动者，很容易使用竞品。打分0～6分的客户称为贬损者，他们会传播品牌负面信息。
NPS分值越高，代表客户口碑越好，用户忠诚度越高。
对产品经理来说，NPS是一个计算简单、非常宏观的指标。NPS 的值理论范围是 -100% 到 100%，看一眼实际数据，就能够发现问题，知道产品本质上是好还是不好的。
产品经理在使用NPSMeter收集NPS分值的过程中，设计一些开放式的调研问题，从用户打分之后，开始深挖，就能获取到用户为什么这么打分的原因、知道用户最喜欢哪些功能、对哪些功能最不满意，如何去改善等很有价值的用户反馈。
接下来围绕这些找到客户不愿意推荐的关键因素，对因素进行组合分析，排出优先改进因素。能给产品经理的排期优化给到决定性的参考价值。
另外因为NPS非常易于理解，不需要深厚的统计学知识，产品、设计、研发、运营、市场……公司任何一个同事都能够看得懂NPS。所以利用它也可以降低各部门的沟通成本，让排期优化方案快速拍板和执行。
国内大厂阿里巴巴、平安证券等都已经在使用NPS，我协助做过NPS调研的产品有（石墨文档、美篇、e签宝、SIMBOSS、AXURE中文社区、挖财等SAAS类产品 ）、其他比如教育类、家政服务、快消行业、大型超市、星级酒店、保险公司、旅行社等，对客户忠诚度要求很高的行业也很适合采用NPS调研。
看完想要创建NPS调研？推荐一个工具：NPSMeter，免费创建NPS调研，帮助企业了解产品口碑和用户反馈。
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